“您好，我是机器人税小尹，请问你有什么需要帮助的吗？”这句温馨的问候，是智能纳税服务机器人（下称纳服机器人）与纳税人交流的场景。

　　日前，昆明经开区地税分局办税服务厅多了一位新“员工”——纳服机器人“小智”。在纳服机器人22寸高清触摸屏上，纳税人可根据屏幕显示内容与机器人互动，自助实现各类涉税信息查询、政策咨询服务、重要信息获取、周边公共设施及公交线路查询等功能。

　　近年来，类似于纳服机器人“小智”这样的服务机器人数量不断增加，并从服务领域拓展到其他领域。随着智能制造和人工智能的不断发展，机器人已从企业、工厂走入日常生活中，在学校、家庭中都能见到它们的身影，给人们带来多方面便利。

　　灵活变通 充当服务先行者

　　“您好，请问有什么需要帮助的吗？”同样熟悉的话出自优必选科技公司今年10月中旬下线的机器人Cruzr。Cruzr是一款定位于商业应用的机器人，在机场、商店、展会现场等都可以看到它的身影。优必选科技（昆明）有限公司产品解决方案总监朱海明介绍，处理繁琐的事情、接待嘉宾、提供信息协助是Cruzr机器人的优势。根据地点的不同，Cruzr机器人的工作程序也有所不同。在机场，它能提供出发、值机、登机、指引等服务，使用中文、英文和泰语几种语言服务不同的客户；在展会现场，它是最特别的讲解员，和一般解说员相比，Cruzr机器人能记住海量展品资料，在解说过程中表现更为稳定。除了语音交互、即问即答之外，它会通过问候、握手、唱歌等方式接待嘉宾，并在偌大的展会现场穿梭自如，能带着观众精准到达想参观的任意展品前；在商场，它可以提供商场信息问答查询、商铺精确导航指引、移动广告营销推广等服务。值得一提的是，Cruzr的视频监控系统和自主安全巡逻技术可以对运动物体进行检测。“这个功能主要在晚上启用，Cruzr对商场所有的工作人员进行了人脸识别后便会精确记住，晚上没有顾客的时候，如果商店里出现了工作人员以外的陌生面孔，它就会拍照、录像、发出警报，起到安防作用。”朱海明说。

　　在服务上，机器人不仅耐心、周到，还很体贴。昆明经开区地税分局工作人员介绍，纳服机器人在和纳税人进行实时语音对话、回答纳税咨询时，它胸前的电子显示屏会以文字的形式显示对话内容，方便纳税人记录。“除此之外，纳服机器人同样也有‘学习’和‘记忆’的功能，在移动时能够通过传感技术规划路线，保证周边人群安全，并能引领纳税人到达大厅指定地点。”

　　寓教于乐 变身家庭陪伴者

　　“你能教我算数吗？”“算数对我来说是小菜一碟的。”这个有趣的对话来自小朋友和机器人之间。在网上商城关键词一栏输入“机器人”，跳出的机器人类型大多为早教类机器人，会英语、唱歌、跳舞等，吸引了不少家长选购。“我们公司的机器人主要应用于家庭领域和商业领域。近年来，除了商业领域，机器人也开始走进市民家中，成为孩子们的好伙伴。”朱海明介绍，去年，优必选推出了益智教育编程机器人Jimu，通过阶梯性的编程教育提升青少年的逻辑能力、想象力和创造力。Jimu机器人主要通过3D动态教程教会孩子搭建及编程。“就像拼乐高积木一样，孩子们可以根据手机上Jimu APP的教程对机器人进行全方位的了解，然后根据3D教程一点点拼接。这一过程锻炼了孩子的空间想象力和创造力。拼接好的机器人可以通过Jimu APP编程动起来。”朱海明表示，在长期的互动中，机器人逐渐成为一个家庭中特殊的一员。

　　应用扩大 智慧生活或成常态

　　昆明经开区地税分局工作人员介绍，未来，纳服机器人服务领域还将不断优化扩大。紧扣“互联网+行动”计划，把人工智能技术与税务服务结合，不断推进纳税服务供给侧改革。朱海明提出，就目前机器人的行业发展情况来看，单个用户的购买意愿还不是很强烈，但机器人会朝着满足多个用户需求的方向发展。以他们公司为例，未来，将继续加大人形机器人关节驱动伺服舵机、步态规划和运动控制算法的研发力度，让机器人活动更自如、动作更灵活，更具体人性化。同时，深度布局基于家庭场景服务的人工智能研发，让智能机器人走进千家万户。

　　朱海明表示，未来，一些职业可能被机器人取代。“这并不是说智能制造的发展会使一批人失去工作机会，而是一些传统的、较为机械的职业将会进行升级，重复、琐碎的工作由机器人来完成。也就是说，智慧生活将成为我们未来生活的常态。”他预测，未来几十年，机器人将会变得越来越“聪明”，更好地服务于人类。机器人也将成为家庭的需求品之一，它们在家里可以端茶倒水、陪人聊天，成为最为人类所接受以及最适应人类生活的形态，并演化为下一个智能终端。